fatturare ticket

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• 9 Comments sorted by Votes Date Added
• _max_

  November 2007 Vote Up0Vote Down

  ciao anch'io vorrei fare la stessa cosa, ma penso che senza mettere le mani al codice, sia un po complicata la cosa..
  
  però da "admin" puoi inserire un campo numerico (o un drop down chome ho fatto io) nel modulo supporto clienti , in cui inserisci il tempo impiegato con il tiket.
  
  poi puoi costruire un report in cui inserisci anche quel campo e volendo lo esporti in excel e fai i conteggi.
  
  non è automatico, ma meglio di niente..
  
  come ti dicevo prima penso che senza una mdofica al codice non si possa automatizzare questa oeprazione.
  
  spero che qualcuno mi smentisca perchè sarebbe molto comodo .
  
  max
• joebordes

  April 2008 Vote Up0Vote Down

  thank you carlo.
  
  if anybody needs help...
  
  joe
  tsolucio
• jonathangiani

  April 2008 Vote Up0Vote Down

  ciao a tutti,
  
  ho provato ad installare il modulo tttime come descritto nelle istruzioni in inglese, ma proprio non riesco a farlo funzionare.
  sono tristissimo.
  
  il problema è che, seguendo le istruzioni, prima copio le cartelle ed i file all'interno della directory principale (sostituendo i file in automatico) e poi eseguo il comando .. .... /index.php?module=helpdesk&action=config_ticards
  a questo punto mi appare la pagina di login, iserisco i dati come admin e poi mi appare una pagina con tutte le stringhe con ok sulla sinistra di ogni stringa.
  
  però poi quando accedo nuovamente a vtiger non c'è l'ombra di nessuna modifica.
  
  cosa sto sbagliando?
  
  vi prego ... aiutatemi <!-- s:-( --><img src="{smilies_path}/icon_sad.gif" alt=":-(" title="sad" /><!-- s:-( --> <!-- s --><img src="{smilies_path}/icon_cry.gif" alt="" title="crying or very sad" /><!-- s -->
  
  jonathan
  
  ps: ho istallato vtiger su un server windows 2003 con xampp
• joebordes

  April 2008 Vote Up0Vote Down

  hi,
  
  you say that you have overwritten files automatically. if you are installing the correct version for 5.0.4, which is only tttimecards_1.4_patch_vt504, you should not have overwritten any files.
  
  if this is the case you have not said anything about the patch step.
  
  as indicated (timecards_readme) you must apply the vtigercrm code changes applying the given patch. under windows you can use tortoise. this is probably why it doesn't appear to be there. if you apply the patch it should work.
  
  please correct me if i am wrong.
  
  i remind you that we have installation services so you can avoid the hassle.
  
  joe
  tsolucio
• jonathangiani

  April 2008 Vote Up0Vote Down

  ti ringrazio molto per la celere velocità nella risposta, ma non riesco a installare il modulo. ti pregherei di essere più preciso oppure se hai una guida più dettagliata.
  
  io seguo tutti i passaggi ma non riesco a capire perchè poi non trovo il modulo modificato all'interno di vtiger.
  
  grazie tante.
  
  jonathan
  
  
  
  i thank you very much for the fast speed in response, but i can not install the module. we ask you to be more precise, or if you have a more detailed guide.
  
  i follow all the steps but i can not understand why you do not find the form changed outside of vtiger.
  
  thank you very much.
  
  jonathan
• joebordes

  April 2008 Vote Up0Vote Down

  i understand that you were able to apply the patch with no problems and all the queries of the install came up ok.
  
  there is really nothing else to it. the steps are detailed in the modules/helpdesk/tttimecards_readme.txt file.
  
  try eliminating the smarty cache
  
  you should find a new tab on the trouble ticket detail view, right before "more information".
  
  if you are working in italian you must apply the italian translation given by carlo or you may not see the tab.
  
  joe
  tsolucio
• jonathangiani

  April 2008 Vote Up0Vote Down

  probabilmente il mio problema è un errore nell'applicare la patch.
  
  mi potresti dire come applicare al meglio la patch in un sistema windows 2003.
  
  grazie mille davvero.
  
  jonathan
• joebordes

  April 2008 Vote Up0Vote Down

  sorry i can't help there i only use linux.
  i have done this before for some clients using tortoise and it wasn't complicated.
  
  joe
  tsolucio