vtiger

[culvic]

Buen dia a todos,

estamos implementando el vtiger version 5.0.4 en la oficina, de manera que sea el canal oficial de comunicacion con nuestros clientes.

A cada cliente le hemos asignado un usuario, asi como un grupo que se encarga de atender sus necesidades (por ejemplo: 1 persona de compras, 1 de embarques y 1 de contabilidad). Todos forman parte del mismo grupo y tienen diversos privilegios de acceso a los tickets (o incidencias) que se generan para y desde el grupo.

Asi, estamos dejando de lado las cadenas infinitas de correos, con copias que le llegan a miembros que no tienen relacion alguna con la incidencia, o lo inverso, no se envian copias del correo al personal que si esta involucrado.

Por el momento vtiger nos esta funcionando bien, solamente queremos hacer unas mejoras al modulo de Incidencias, de manera que los usuarios esten facultados a ver y dar de alta archivos adjuntos y notas, pero negandoles el acceso a borrarlas. A traves de la configuracion de los settings, se puede negar todo el acceso a la funcion de attachments para las incidencias mas no solo la facultad de borrarlas. Incluso poniendo solo el permiso de VIEW para el modulo de incidencias, aun asi se pueden dar de alta, editar y borrar los archivos anexos.

Siguiendo con esto, y dado que cada cliente tiene a su disposicion un grupo de atencion (y no un "agente comercial"), en esta seccion de attachments nos hace falta ver ya sea la hora y/o el usuario que haya cargado un archivo a la Incidencia. Por el momento, los campos que se despliegan para los archivos adjuntos son: Fecha de creacion, Titulo (o "subject"), Descripcion (que no se puede leer completamente) y el link al archivo guardado. Si se suben mas de dos archivos diarios, por diversos miembros del grupo, se pierde la trazabilidad de la aportacion de cada uno de ellos.

Reciban un cordial saludo

Victor

vtiger 5.0.4