vtiger

Julian · Joined: 18 Jun 2008 Posts: 9

Und noch einmal Hallo,

das Mail-System bringt mich ja doch ganz schön durcheinander. Daher erlaube ich mir mal, zu fragen, wie Ihr damit umgeht.

Der "INBOX"-Folder im Webmailer ist schräg. Ich weiß nicht, bin ich zu blöd dazu? Es ist nicht zu erkennen, ob bei einer Mail schon auf "Qualify" geklickt wurde. Dann verstehe ich nicht so recht, wie die Mails zugeordnet werden, also wie sie in die Verschiedenen Ordner verschoben werden.

Ebenso unverständlich ist mir, daß ich kaum auseinanderhalten kann, was eine Ausgangsmail ist und was eine eingangsmail. Dann denke ich mir, lösche ich einfach alle eingehenden Mails nachdem sie zugeordnet sind ... und schwupps, sind sie auch nicht mehr "zugeordnet". Sie sind dann auch beim Kunden gelöscht.

Ich frage mich gerade, ob das in dem Webmailer wirklich so ein durcheinander ist oder ob ich da einfach nur den grundlegenden Ablauf, wie es sein "soll", noch nicht richtig überblicke. Daher interessiert mich ... wie läuft das bei Euch?

Alles LIebe, Julian!

Balduin · Joined: 18 May 2005 Posts: 1724 Location: Berlin

Also ich nutze den Webmailer gar nicht, sondern nutze die Erweiterungen (Thunderbird, Outlook) um eingehende E-Mails im CRM zu speichern. Die wenigsten E-Mails sind fürs CRM interessant. Gesendet wird über Personen, da dann alles schon zugeordnet ist.

biketom · Joined: 17 Feb 2007 Posts: 264 Location: München / Germany

Hallo Balduin,

aber E-Mails einem Lead zuweisen, das ging nur mit dem modifizieren 5.0.3 Thunderbird Plugin. Das akteulle für 5.0.4 kann es auf jeden Fall nicht, richtig?

Grüße,
TOm

Julian · Joined: 18 Jun 2008 Posts: 9

Na, da scheint mir vTiger (noch) nicht wirklich im großen sinnvoll aufgebaut zu sein.

Andererseits, das Mail-Handling ist irgendwie bei allen großen CRMs ziemlich mies. Mich scheint oft, daß ich meine Arbeitsabläufe an eine Software anpassen muss, anstatt daß die Software mich in meinen Abläufen unterstützt.

Solange die Software-Abläufe sinnvoller sind ist das okay. Aber bei den CRMs sind sie das meist nicht. Was sehr schade ist.

Ein Beispiel: Eingehende eMails automatisch einer Person zuordnen, das geht nur mit einer Modifikation. Komischerweise geht das auch nicht bei Sugar oder gar bei Salesforce. Das wundert mich, denn wenn ich z.B. mit einem Duzend Vertrieblern arbeite, dann möchte ich gerne den Mailverkehr geloggt haben. Sprich: Ich will gucken können, was da los war.

Geht dabei gar nicht um "Kontrolle", sondern merh um die offenheit: Wenn ein Mitarbieter krank wird, dann muß jemand anderes gucken können.

Diesen "Überblick" über einen Kunden, der ist bei keinem CRM wirklich gegeben. So, daß ich schnell sehen kann, was bei ihm los ist.

Schade drum.

Und daß ich bei ausgehenden eMails nochmal extra auf einen Button "Sync" oder "Qualify" klicken muß, dann im Postausgang noch nicht einmal eine Markierung finde, ähnlich wie "Answered", daß die Mail schon zugeordnet wurde, finde ich dann schon erschreckend dünn.

Alles LIebe, Julian!