vtiger

[fabiolo]

Olá pessoal, sou novo no forum e estou pesquisando softwares de CRM para uma empresa de grande porte. O Vtiger apareceu como uma fonte de informação sobre funcionalidades das ferramentas, porém acredito ter capacidade para mais que isso.
Observei que todo o programa é gratuíto, porém o suporte e treinamento é pago, alguém ja utilizou o suporte ou treinamento pago?
A empresa que trabalho possui uma enorme força de venda de campo, como se comporta o Vtiger com palms?
O contato do Vtiger com Excel e Outlook é consistente?

Muito obrigado!

[pereirar]

Caro fabiolo,

Temos vindo a usar o vTiger na nossa empresa para auxiliar a coordenação de uma força de vendas relativamentre reduzida em Portugal e Espanha (11 elementos).

Usamos a versão 5.0.3 com pequenas customizações (essencialmente campos de informação adicionais). Por essa razão ainda não necessitamos de recorrer ao suporte pago ou a formação adicional para além dos manuais de instalação e utilização e consulta aos fóruns.

Relativamente à implementação é simples, ou seja, basta que o servidor cumpra os requisitos especificados no manual, que corre sem problemas.

O plugin do outlook existente é pobre em funcionalidades, daí que não o utilizemos com frequência.

Relativamente ao interface com palm ou pocket pc, não existe uma solução standard, nem nenhum add-on open source que eu conheça... e já procurei. Já tentei aceder ao vtiger via pocket pc (HTC Wizard com Windows Mobile 5) e embora seja possível executar a maior parte das funções é extremamente moroso já que o ecrã fica todo desformatado, pelo que não aconselho.

A boa notícia é que por ser completamente open source, o vTiger pode ser personalizado por alguém com conhecimentos de PHP/MySQL. No entanto deve comparar o custo dessas customizações com o custo de software pago que vem já com todas essas funcionalidades de origem (p.ex Salesforce.com). Pode ser que para o caso, saia mais económico um software pago.

Espero ter ajudado.
Boa sorte! :D

Abraço
Rui

[fabiolo]

Muito obrigado pela ajuda!