vtiger

[cmenzani]

Ciao a tutti,

dal prossimo settembre sarebbe nostra intenzione abbandonare l'attuale software di Help Desk e passare a quello di vtiger.
Dopo una serie di test mi sembra che, con qualche accortezza, lo si possa usare da parte degli utenti del CRM.

Ma la parte Customer Portal (come fra l'altro è detto anche su un post di qualche tempo fa, ormai troppo mi pare) è veramente basica e di difficile se non impossibile personalizzazione.

Qualcuno ha avuto modo di testare o meglio ancora sta usando il CP ?

Ed in che modo ?

Siete a conoscenza di implementazioni pianificate?

Grazie.

Claudio

[vTiger.it]

Ciao
la parte del customer portal in effetti contempla due parti:
1. ticket
2. faq
con la possibilità per i clienti di aggiungere ticket.

A te cosa serve?
Davide

[cmenzani]

Prima di tutto grazie per la risposta.

A me interessa poter personalizzare il più possibile la parte vista dall'utente cioè il Customer Portal.

Non tanto dal punto di vista grafico, ma da quello dei campi da visualizzare ad esempio :

Dal lato Ticket

- eliminare i campi Ticket Priority e Ticket Severity tanto per il cliente tutti i ticket sono ad altissima priorità :-)

- eliminare la combo Module

Dal lato FAQ

- ad esempio la nostra società vendendo più servizi/prodotti dovrebbe far vedere all'utente solo le FAQ che sono a lui associate. Ma questo credo che sia al momento troppo complicato perchè dovrebbe prevedere una parte di amminstrazione che mi pare non ci sia.

Alla fine mi pare che si tratta di semplificare il lato Ticket.

Ciao
Claudio

[vTiger.it]

Ciao Claudio
hai provato a vedere su wiki di vtiger.com?
http://wiki.vtiger.com/index.php/Vtiger_CRM_5_Developer_Guide

Potrebbe esserti di aiuto
Le tue richieste sono comunque realizzabili anche se richiedono un
po' di lavoro lato codice.

Davide

[cmenzani]

Ciao Davide,

è vero che lavorandoci di programmazione si può raggiungere il risultato.

Considero vtiger un buon prodotto, molto migliore ed orientato al business di SugarCRM, però tutte queste piccole (ma poi grandi) difficoltà lo rendono un pò ostico ma soprattutto costoso per chi, come quasi tutti noi, ha poco tempo.

E noi siamo una software house perciò le competenze per intervenire ci sono, ma non è assolutamente conveniente distogliere uno sviluppatore da un progetto remunerato per fargli fare questo tipo di attività o almeno non è per noi.

Per un anno sono stato un più che soddisfatto utente salesforce.com, ma al momento di rinnovare il contratto, essendo aumentati nel frattempo gli utenti, ho ritenuto troppo costoso mantenerlo, così passai a SugarCRM, etc .

Ma adesso comincio a pensare che il tempo che ogni volta tutti noi internamente dedichiamo alla manutenzione, personalizzazione, etc, se monetizzato alla fine giustifichi un prodotto come salesforce.com .

Bada bene, io sono un entusiasta dei progetti come vtiger gestiti con estrema professionalità e di ottimo livello, sono solo considerazioni ad alta voce dopo più di un anno di utilizzo.

Davide grazie per l'info e la pazienza.

Claudio

[vTiger.it]

non capisco una cosa:
vuoi una quotazione del lavoro da fare per la tua personalizzazione o pensi che visto che è open source dovrebbe essere già data questa attività?

Ciao Davide

[cmenzani]

No. Nessuna quotazione.

Erano solo riflessioni.

ciao claudio

[vTiger.it]

ok, se fossi in te farei cosi:
a) calcolo del costo delle licenze per salesforce in base al numero di utenti moltiplicato per anni che intendi utilizzare salesforse = quanto costa
questo determina per la tua azienda il costo massimo che sei disposto a sostenere

b) fare una richiesta delle tue personalizzazioni a tutto il forum offrendo una cifra che sei disposto ad accollarti (naturlamente più bassa del costo di salesforce indicato al punto a)

>> risultato: voi spendete meno e cresce tutta la comunità italiana di vtiger

Vedi tu

Ciao

[cmenzani]

Raccolgo la proposta e mi riprometto di fare un budget di spesa.

ciao claudio

[fabpenso]

Scusate la domanda forse da imbecille patentato e certificato ISO ma...
Come abilitare il CP ? :oops: