HenVog
Joined: 27 Jun 2007
Posts: 190
|
| Posted: Thu Jul 19, 2007 9:57 pm Post subject: Kundenportal - diverse Probleme .... |
|
|
Hallo zusammen,
ich bin gerade dabei die letzten Tests durchzuführen, nachdem ich mein CRM und mein Customerportal selbst in viele aufwendigen Schritten angepasst habe.
Nun möchte ich am Wochenende - wenn alles funktioniert - die Daten einpflegen.
Gerade habe ich allerdings folgende Probleme mit dem Customer-Portal festgestellt:
1.) Wieso bekommt der Kunde eine E-Mail zugesandt, dass es eine neue Antwort gibt etc. wenn er selbst einen KOmmentar hinzugefügt hat?
2.) In meinen Tests konnte der Kunde seine und auch die Kommentare, die von den vTiger Usern aufgegeben wurden nicht sehen ....
3.) Das Ticket verschwindet im Customerportal sobald eine Lösung gepostet wurde.
Erst wenn das Ticket im CRM geschlossen wurde, erscheint es wieder - allerdings unter "Offene Tickets" obwohl es Status "closed" hat.
Hat jemand vielleicht eine Idee woran das liegen könnte?
Vielen Dank für jegliche Hilfe. |
|
